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崗位職責(zé)：

-客戶需求挖掘與方案制定：主動接待學(xué)生及家長咨詢（含線上線下渠道），通過深度溝通了解學(xué)生學(xué)術(shù)成績、語言水平、實踐經(jīng)歷、留學(xué)意向國家 / 專業(yè)及職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合院校錄取偏好與政策，制定個性化留學(xué)申請方案，清晰解讀方案邏輯與實施步驟。?
- 申請全流程跟進：協(xié)助學(xué)生完成申請材料的梳理與優(yōu)化，包括文書指導(dǎo)（個人陳述、推薦信、簡歷等）、成績單翻譯公證、語言成績送分等；負責(zé)海外院校申請系統(tǒng)的操作與信息填報，確保材料提交準(zhǔn)確、及時；實時跟蹤申請進度，與院校招生官保持高效溝通，及時反饋學(xué)生申請狀態(tài)，處理補件、面試邀約等突發(fā)情況。?
- 簽證與行前指導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)學(xué)生留學(xué)國家的簽證政策，指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備簽證材料（如資金證明、親屬關(guān)系證明等），協(xié)助填寫簽證申請表，提供面簽 / 遞簽技巧培訓(xùn)；組織行前說明會，講解海外生活常識、學(xué)術(shù)適應(yīng)要點、安全注意事項等，幫助學(xué)生快速適應(yīng)海外環(huán)境。?
- 行業(yè)與院校資源維護：持續(xù)關(guān)注全球主要留學(xué)國家（如美、英、澳、加、新等）的教育政策、院校排名、專業(yè)調(diào)整及錄取趨勢，定期整理更新知識庫；維護與海外合作院校的良好關(guān)系，參與院校來訪接待、線上招生會等活動，拓展優(yōu)質(zhì)院校資源。?
- 客戶關(guān)系管理與口碑建設(shè)：定期回訪已簽約學(xué)生及家長，及時響應(yīng)需求，解決服務(wù)過程中的疑問與問題；收集已畢業(yè)學(xué)生的海外學(xué)習(xí)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程；協(xié)助市場部門進行留學(xué)咨詢活動推廣，提升品牌知名度。

任職要求：?
- 學(xué)歷與專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，國際教育、英語、翻譯、國際關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有海外留學(xué)經(jīng)歷（如美、英、澳、加等主流留學(xué)國家）或海外院校交流經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉海外教育體系者可放寬專業(yè)限制。?
- 語言能力：英語聽說讀寫能力流利，需達到 CET-6、雅思 6.5 分或托福 90 分及以上水平；掌握第二外語（如日語、德語、法語等）者優(yōu)先，可適配小語種國家留學(xué)咨詢需求。?
- 專業(yè)知識與經(jīng)驗：具備 1-3 年留學(xué)咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉至少 1 個主流留學(xué)國家的申請流程、院校專業(yè)設(shè)置、簽證政策及獎學(xué)金申請規(guī)則；無經(jīng)驗者需具備較強的學(xué)習(xí)能力，愿意系統(tǒng)學(xué)習(xí)留學(xué)行業(yè)知識，接受公司專業(yè)培訓(xùn)。?

核心能力要求：?

- 溝通表達能力：善于傾聽客戶需求，能清晰、有條理地講解留學(xué)方案，具備良好的跨文化溝通意識，可與海外院校有效對接；?
- 規(guī)劃與執(zhí)行能力：能根據(jù)學(xué)生情況制定合理的申請時間表，高效推進材料準(zhǔn)備、院校申請等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)按時交付；?

- 問題解決能力：面對申請中的突發(fā)情況（如院校拒錄、材料缺失等），能快速分析原因，提出可行的解決方案；?

- 責(zé)任心與服務(wù)意識：對學(xué)生留學(xué)申請結(jié)果負責(zé)，有耐心、有同理心，能主動關(guān)注學(xué)生需求，提供細致周到的服務(wù)；?

- 團隊協(xié)作能力：可與文案、市場、簽證等部門高效配合，共同完成學(xué)生留學(xué)服務(wù)全流程。?

- 其他要求：熟悉辦公軟件（Word、Excel、PPT）及留學(xué)申請系統(tǒng)操作；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，無行業(yè)不良從業(yè)記錄；認同公司教育理念，愿意長期在留學(xué)咨詢領(lǐng)域發(fā)展。