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1.接待客人：歡迎客人到達酒店，并詢問他們的住宿需求。
2.辦理入住手續(xù)：核對客人的預訂信息，確認身份并登記相關(guān)信息。
3.提供咨詢與服務：提供有關(guān)酒店設施、房間類型、附屬服務和其他相關(guān)信息的咨詢與建議。
4.確認房費和支付方式：核對客人的住宿費用，并告知支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡、借記卡或其他付款方式。
5.收取房費和押金：根據(jù)客人的入住時間和費用情況，收取房費和押金。
6.處理賬單和發(fā)票：根據(jù)客人的要求，打印和提供賬單和發(fā)票。
7.管理現(xiàn)金收入：記錄所有的現(xiàn)金交易，并及時存入現(xiàn)金柜或銀行賬戶。
8.處理退款和糾紛：負責處理客人的退款請求和投訴，并確保問題得到妥善解決。
9.維護客戶關(guān)系：保持離店客人的聯(lián)系，并致力于提供高質(zhì)量的客戶服務。
10.協(xié)助其他前臺工作：如接聽電話、預訂餐廳或機場接送服務等。