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客服主管工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)制定契合本項目店鋪的解答、處理流程
2.負(fù)責(zé)結(jié)合平臺店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)及項目發(fā)展特性制定關(guān)聯(lián)性員工考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督引導(dǎo)一線員工做好線上工作、培訓(xùn)更新業(yè)務(wù)知識、維護(hù)客情關(guān)系、樹立品牌意識及服務(wù)意識
4.負(fù)責(zé)店鋪評分維護(hù)、指標(biāo)達(dá)成、客訴處理
5.配合直播部進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)采集整理
6.負(fù)責(zé)反饋用戶痛點(diǎn)、集中問題，結(jié)合數(shù)據(jù)定期總結(jié)復(fù)盤，輸出優(yōu)化建議
7.負(fù)責(zé)協(xié)同配合執(zhí)行店鋪活動、內(nèi)容的宣發(fā)及落實(shí)
8.參與項目銷售、上新的制定規(guī)劃工作
9.提供客戶感知、產(chǎn)品F/B、售后盲點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)建議，完善銷售計劃
10.負(fù)責(zé)上通下達(dá)，明確目標(biāo)要求，做好分工
11.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪社群，進(jìn)行私域運(yùn)營，及提升用戶對品牌和社群的感知深度，推動二次購買
福利待遇:
1.員工福利:入職當(dāng)月上五險一金 、上班時間：上午9-12 下午 2-6；
2.其他福利:生日福利、節(jié)假日福利 帶薪年假等;
3.工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境、良好工作氛圍、各種休閑文化活動;
4.福利假期:帶薪年休、法定節(jié)假日需調(diào)休 、婚假、產(chǎn)育假、陪護(hù)假等帶薪假期。