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【服務安全】 根據(jù)院內(nèi)安全生產(chǎn)管理要求落實崗位安全責任。 【服務質(zhì)量】 1.知曉本區(qū)域重點住戶的照護等級、照護內(nèi)容、服務要點、風險點、個性化需求點。 2.進行重點住戶日常巡視，并做好服務帶教。 3.負責區(qū)域清潔、住戶集中看護等服務協(xié)助工作。 4.定期進行服務操作、服務記錄、風險防控、環(huán)境衛(wèi)生等服務質(zhì)量監(jiān)測、反饋、糾偏等閉環(huán)工作。 5.負責住戶能力評估，參與照護等級確定及變更決策，負責住戶照護方案、服務記錄及床頭卡制定及更新。 6.維護住戶及家屬關系，做好日常溝通工作。 7.進行本區(qū)域第三方外包人員的培訓、服務質(zhì)量管理等工作。 8.進行區(qū)域住戶服務檔案日常管理，及離院住戶檔案歸檔、移交。 9.負責進行本部門資產(chǎn)領用、保管等管理工作。 10.負責本區(qū)域信息系統(tǒng)住戶的一次性消費單，包括陪同、代辦等費用維護。 【團隊建設】 1.根據(jù)人力資源相關規(guī)范負責做好區(qū)域員工日常管理工作，進行排班、考勤、人員調(diào)配，確保班次合理。 2.執(zhí)行養(yǎng)護培訓計劃，定期組織開展員工培訓及考核，確保員工操作技能、服務風險防范及應對能力。 3.做好區(qū)域團隊建設，打造團隊積極和諧氛圍。