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1、負責宅項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作，
2、制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（服務禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持，確保客服體系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定月度、季度、年度培訓計劃，不斷提升員工服務意識，提高服務水平； 5、定期檢查客服人員BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務；
6、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調；
7、負責與各業(yè)務模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài)；
8、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量；
任職要求：
1、大專以上學歷，有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、精通公共關系維護、有相關禮賓服務培訓等工作經(jīng)驗
3、善于溝通，能與客戶建立良好的公共關系，能有效處理客戶投訴以及各類復雜問題
4、有較強的執(zhí)行力和抗壓能力