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因公司某著名法國奢侈品集團的IT技術服務項目的交付及服務實施的需要，急招一名：致力于跟進流程優(yōu)化、客戶溝通、服務質(zhì)量改進、文檔撰寫的復合型技術管理人才。?崗位職責：1、負責IT服務臺對于某奢侈品集團的亞太區(qū)服務交付有關的服務流程管理，維護客戶滿意度；2、作為整個項目團隊的接口與內(nèi)部成員及外部客戶的溝通及協(xié)調(diào)工作；3、有事件需要升級時，能通過各種有效的渠道進行升級并獲得支持；4、以團隊管理角色，分配任務、后續(xù)跟蹤及參與到流程變更、調(diào)整及優(yōu)化等工作。? ??要求：1、有IT服務行業(yè)經(jīng)驗，至少1年以上的項目及團隊管理經(jīng)驗，如有服務臺/呼叫中心的行業(yè)實操經(jīng)驗優(yōu)先考慮。2、責任心強，能夠積極面對壓力，工作主動，優(yōu)秀的溝通和技術問題解決能力。3、英語熟練聽說讀寫，有培訓管理經(jīng)驗者優(yōu)先；4、有較強的客戶服務意識和一定的危機公關能力，善于化解矛盾，贏得客戶信賴；5、如有PMP或ITIL認證優(yōu)先考慮。???????? 年齡要求：26-42歲 職能類別：客服主管 關鍵字：it技術支持helpdesk項目交付項目管理